飲食店や小売店などでGoogleマップを利用して、店舗の場所を調べるだけでなく、クチコミを参考にするユーザーは非常に多いです。特に「池袋 ラーメン」などで検索すると、すぐにそのエリアの店舗情報が表示され、クチコミも簡単にチェックできます。しかし、店舗側にとってネガティブなクチコミが投稿されることもあります。このようなクチコミをどのように削除できるか、そして削除が難しい場合の対処方法について詳しく解説します。
Googleマップのクチコミを削除する方法
Googleマップのクチコミは、誰でも投稿できる反面、自店舗に不利益をもたらすようなクチコミもあります。ですが、店舗側で直接削除することはできません。削除するには、Googleに削除依頼を行う必要があります。
Google検索やGoogleマップから削除依頼する手順
- Google検索からの削除依頼
- Google検索で自店舗を検索。
- 表示されたクチコミの中から削除したいものを選び、「レビューを報告」をクリック。
- 削除理由を選択し、依頼を送信。
- Googleマップからの削除依頼
- Googleマップで自店舗を検索。
- クチコミ一覧から削除したいクチコミを選び、縦の3点リーダーをクリック。
- 「違反コンテンツを報告」を選び、削除理由を選択し送信。
Googleビジネスプロフィールから削除依頼する
Googleビジネスプロフィールに登録している場合は、管理画面から直接削除依頼を行うことができます。
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 左側メニューの「クチコミ」を選び、該当する投稿を見つける。
- 「不適切なクチコミを報告」をクリックし、削除理由を選択して送信。
投稿者に直接削除をお願いする方法
削除したいクチコミの投稿者が特定できる場合、直接削除を依頼することも可能です。ただし、投稿者に対して過度な圧力をかけるとトラブルに発展するリスクもあるため、慎重な対応が必要です。
Googleマップのクチコミが削除できないケース
いくつかのケースでは、Googleマップのクチコミを削除できない場合があります。特に以下のような場合は、削除が難しいです。
- 事実確認が難しいクチコミ
個人的な感想や印象に基づくクチコミは、虚偽であっても削除が難しいです。 - コメントのない評価だけの投稿
星評価のみでコメントがないクチコミは、基本的に削除できません。
削除依頼の際の注意点
- 必ず削除されるわけではない
削除依頼をしても、Googleの判断により削除されない場合があります。 - 削除依頼は1回まで
同じクチコミに対して複数回の削除依頼を行うことはできません。 - 削除には時間がかかる
削除依頼後、審査に約2週間程度かかることが多いです。
ネガティブなクチコミへの対策
ネガティブなクチコミは、削除ができないことも多いです。そんな場合に備えて、適切な対応策を取ることが重要です。
- 言い訳や反論は避け、丁寧に返信する ネガティブなクチコミに対しては、まず感謝の気持ちを示し、改善を約束する姿勢が大切です。
- クチコミの数を増やす工夫をする 店内にQRコードを設置したり、顧客に投稿を促すことで、ポジティブなクチコミを増やすことができます。
まとめ
Googleマップのクチコミは、店舗の集客や信頼性に大きく影響を与えます。ネガティブなクチコミが投稿された場合は、まず削除依頼を行い、削除ができなければ、クチコミに対して誠実に対応しましょう。最新情報を常に更新し、ポジティブなクチコミを増やす工夫も欠かせません。
