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ついに訴訟問題へ
https://www.sankei.com/article/20240717-FN5KMDBQRVJQZK2YX6UD7V4Z3Q
インターネットの地図サービス「グーグルマップ」に投稿された不当な口コミが削除されず、利益が侵害されたとして、全国の医師や歯科医師ら計６３人が、運営する米ＩＴ大手グーグルに計約１４０万円の損害賠償を求めた訴訟の第１回口頭弁論が１７日、東京地裁でおこなわれ、グーグル側は請求棄却を求めました。
1. 今後想定される取り組み
今回の訴訟は、グーグルマップの口コミシステムにおける課題を浮き彫りにし、今後以下の取り組みが想定されます。
- ガイドラインの見直し・強化: 口コミ投稿に関するガイドラインを明確化し、不当な投稿の基準をより具体的に定義する。
- AIによる自動検知・削除: 不当な口コミをAI技術によって自動的に検知し、迅速に削除する仕組みを導入する。
- 異議申し立てプロセスの改善: 不当な口コミを受けた事業者が異議申し立てを行いやすいよう、手続きを簡素化し、迅速に審査を行う体制を整備する。
- ユーザー認証の強化: 口コミ投稿者の身元確認を強化し、匿名での不当な投稿を抑制する。
- 医療機関向けサポートの充実: 医療機関が不当な口コミへの対応に困らないよう、専門窓口を設置するなど、サポート体制を充実させる。
2. 改ざんされた会社が今後気をつけるべきこと
不当な口コミに直面した会社は以下の点に注意する必要があります。
- 迅速な対応: 不当な口コミを発見したら、速やかにグーグルへ削除依頼を行う。
- 証拠の保存: 口コミのスクリーンショットや、被害状況を示す資料などを保存しておく。
- 冷静な対応: 口コミに対して感情的にならず、冷静かつ丁寧に反論する。
- 専門家の相談: 必要に応じて、弁護士やITコンサルタントなどの専門家に相談する。
- 自社の対策: 口コミ投稿システムを導入するなど、自社で対策を講じる。
3. 今後の展開予想
今回の訴訟は、今後以下の展開が予想されます。
- 長期化する可能性: 裁判所の判断や、双方の和解交渉などにより、訴訟が長期化する可能性がある。
- 類似訴訟の増加: 今回の訴訟をきっかけに、類似の訴訟が増加する可能性がある。
- 法制度の整備: 今回の訴訟を踏まえ、インターネット上の口コミに関する法制度が整備される可能性がある。
- グーグルの対応: グーグルは、今回の訴訟を踏まえ、口コミシステムの改善に取り組むと考えられる。
4. cofucomaができること
今回の訴訟は、気軽に自動化MEO対策を行うcofucomaがあれば即座に解決できた問題でした。
- 飲食店やクリニックをはじめとした店舗運営者様への情報提供: クライアント様に対して、グーグルマップの口コミに関するリスクや対策について情報提供を引き続き啓発していきたいと思います。
- 対策ツールの開発: cofucomaは日々情報のアップデートを行なっており、不当な口コミを監視したり、削除依頼を行ったりするツールとして日々成長しつづけております。
- コンサルティングサービスの提供: 飲食店やクリニックをはじめとした店舗運営者様に対して、不当な口コミ対策に関するコンサルティングサービスを引き続き提供してまいります。
- 情報発信: ブログやSNSなどで、グーグルマップの口コミに関する情報を発信します。
今回の訴訟は、インターネット上の口コミの信頼性と、事業者権利保護の両立という課題を改めて浮き彫りにしました。今後、グーグルマップをはじめとする口コミプラットフォームは、より健全な環境に向けて、様々な取り組みを進めていくことが求められます。
cofucomaは、MEOに特化したツールとして、飲食店やクリニックをはじめとした店舗運営者様の利益を守るために、これらの動向を注視し、適切な対策を提案してまいります。
