Googleマップのフェイクレビュー問題、お困りではありませんか？
この度、Googleはフェイクレビューに対して厳しく取り締まることを発表しました。これは、あなたの飲食店にも大きく影響する可能性のある大きな動きです。
ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限
クチコミと評価は、消費者がニーズに合った事業者を選択する際に役立ちます。そのため Google は、事業者に関する虚偽の、あるいは報酬に基づくクチコミと評価を重く受け止めています。
虚偽のエンゲージメントに関するポリシーに違反している事業者は、プロフィールで違反行為が確認された場合、一定の制限を受けることがあります。虚偽のエンゲージメントに関するポリシーについて詳しくは、禁止および制限されているコンテンツのリストをご覧ください。
ビジネス プロフィールに適用される可能性のある制限
ビジネス オーナーが虚偽のエンゲージメントに関するポリシーに違反していると判断された場合、違反しているクチコミの削除に加えて、ビジネス プロフィールに制限が課されることがあります。制限には次のようなものがあります（ただしこれらに限定されません）。
- 一定期間、ビジネス プロフィールで新しいクチコミや評価を受け取ることができなくなる
- 一定期間、ビジネス プロフィールの既存のクチコミや評価が非公開になる
- 虚偽のクチコミが削除されたことを消費者に知らせる警告がビジネス プロフィールに表示される
プロフィールに制限を適用する予定がある場合は、ビジネス オーナーにメールで通知します。
ビジネス プロフィールの制限に対する再審査請求
事業者は、Google の決定に対して再審査を請求できます。請求が送信されると、Google はビジネス プロフィールと、再審査請求に際し事業者から提供された追加情報を再審査します。制限を解除するかどうかを判断し次第、審査の状況をお知らせします。ビジネス プロフィールに対する制限が誤りであると思われる場合は、こちらから再審査請求を送信してください。
なぜGoogleがフェイクレビュー対策を強化したのか？
Googleマップのフェイクレビューは、お店の評判を下げ、売上にも悪影響を与えてしまいます。特に飲食店は、口コミが非常に重要なので、フェイクレビューの影響は深刻です。
Googleは、フェイクレビューがお店の信頼性を損なうだけでなく、Googleマップ全体の信頼性も低下させると考えています。そのため、フェイクレビューを減らし、ユーザーが安心してGoogleマップを利用できるようにしたいと考えているのです。
具体的にどんな対策が行われるのか？
Googleは、フェイクレビューを投稿した事業者に対して、以下のペナルティを科すことを発表しました。
- 新しい口コミ・評価を受け付けない: 一定期間、お客様からの新しい口コミを受け付けられなくなります。
- 既存の口コミ・評価を非公開: 既に投稿されている口コミも、一定期間非公開になります。
- 警告表示: フェイクレビューが削除されたことを示す警告が、お店のGoogleビジネスプロフィールに表示されます。
これらのペナルティを受けることで、お店の評判は大きく傷ついてしまい、新規のお客様を獲得することが難しくなる可能性があります。
飲食店経営者が今やるべきこと
- お客様からの本物の口コミを集める: フェイクレビューに負けないよう、お客様からいただいた貴重な口コミを大切にしてください。
- Googleマイビジネスをしっかり管理する: Googleマイビジネスでお店の情報を正確に更新し、お客様からの質問に迅速に対応しましょう。
- Googleのガイドラインを守る: Googleのガイドラインに沿った形でGoogleマップを利用しましょう。
- 弁護士に相談する: もし、悪質なフェイクレビューに悩まされている場合は、弁護士に相談することを検討しましょう。
まとめ
Googleのフェイクレビュー対策強化は、飲食店経営者にとって大きなチャンスです。この機会に、お店の評判を向上させ、多くのお客様に愛されるお店を目指しましょう。cofucomaなら一元管理も修正も全て丸投げでOKです。ぜひ一度お試しください。
