Googleマップの口コミを徹底解説！削除手順から評判管理のコツまで丸わかり

2025年2月16日

Googleマップは、スマートフォンユーザーなら一度は使ったことがあると言っても過言ではない定番アプリ。その中でも特に注目される機能が「口コミ」です。
飲食店や観光地、クリニックなど、訪れた場所について自由にレビューを投稿でき、多くの人が初めての場所を選ぶ際の判断材料として活用しています。

しかし、この便利な機能も一歩間違えば、ネガティブな口コミが風評被害を引き起こすことも…。悪い印象が広がれば来客数の減少や売上低下の原因になる可能性もあるため、適切な口コミ管理が重要です。

本記事では、口コミの投稿方法から、ネガティブな口コミへの対処法、削除申請の手順まで、Googleマップの口コミに関する情報をわかりやすく解説します！

Googleマップの口コミ機能は、店舗や施設の「Googleビジネスプロフィール」に対して、ユーザーがレビューを投稿できる仕組みです。評価は5段階の星とテキストレビューで構成され、自分の口コミは他のユーザーの投稿と並んで表示されます。

このレビューは、飲食店選びから病院、観光地のチェックまで、あらゆる場面で参考にされており、ビジネスの集客にも大きな影響を与えています。

口コミは、ユーザーの判断に大きな影響を与える要素のひとつ。
特に初めて訪れる場所については、口コミが「行くかどうか」を決める重要な材料になります。

ポジティブな口コミが多いと、施設への信頼感が増し、リピーターの獲得にもつながります。一方、ネガティブなレビューが目立つと、訪問をためらう人が増え、結果として売上や集客に悪影響を与えることも。

口コミは単なる評価だけでなく、サービス改善の貴重なヒントにもなります。
お客様から寄せられたリアルな意見は、スタッフの対応やサービス内容の見直しにつながり、結果として顧客満足度の向上に役立つことも。

良い口コミはスタッフのモチベーションアップに、ネガティブな口コミは課題発見のチャンスと捉えましょう。

口コミの投稿はとても簡単！Googleアカウントがあれば誰でも利用できます。

投稿手順：

気軽に投稿できるため、多くのユーザーが積極的に活用しています。

ビジネスプロフィールのオーナーであれば、投稿された口コミに返信が可能です。
返信は「ユーザーとの距離感を縮める」絶好の機会！特にポジティブな口コミへの感謝だけでなく、ネガティブな口コミにも丁寧に対応することで、お店の誠実さをアピールできます。

ポイント：

どんなに良いサービスでも、ネガティブな口コミは避けられないもの。しかし、適切に対処することで逆に信頼を高めるチャンスにもなります。

対処法：

Googleには、特定の条件に該当する口コミを削除申請できる仕組みがあります。

削除対象となる例：

削除申請の手順：

すべての削除申請が承認されるわけではありません。
もし申請が却下された場合は、以下の対策を検討しましょう。

Googleマップの口コミは、ビジネスの成長を左右する重要な要素です。
ネガティブな口コミも恐れることなく、適切に対応しながら、ポジティブな声を積み上げることで、信頼と集客の両立が可能になります。

もし口コミ対応でお困りなら、専門家への相談も検討してみてくださいね！

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